Políticas de Privacidad y Confidencialidad

1. Identidad del Responsable del Tratamiento

Naturial Shop Ecuador (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "la Plataforma"), con operaciones comerciales en las ciudades de Guayaquil y Quito y distribución logística a nivel nacional, es el titular y responsable exclusivo del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios a través del sitio web oficial y sus canales vinculados de mensajería instantánea.

2. Datos Personales Recopilados

En virtud de operar bajo la modalidad de Pago Contra Entrega (Cash on Delivery), la recopilación de datos se limita estrictamente a la información mínima indispensable para procesar y entregar tu paquete en tu puerta:

• Datos de Identificación: Nombres y apellidos completos.
• Datos de Contacto: Número de teléfono celular / WhatsApp (requerido para coordinación de despacho y guía con el transportista).
• Datos Domiciliarios: Provincia, cantón/ciudad, calles principal y secundaria, numeración del predio y referencias visuales de entrega.
• Información Técnica de Navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo y cookies esenciales para la persistencia del carrito de compras.

3. Finalidad Exclusiva del Tratamiento

La información personal captada mediante los formularios de pedido se utiliza única y exclusivamente para:

1. Generación de la guía de remisión y paquete físico con nuestras empresas de transporte aliadas (Servientrega, LaarCourier, Urbano Express, Gintracom).
2. Confirmación de disponibilidad y horario preferente de entrega mediante llamada o mensaje de WhatsApp.
3. Atención de garantías, devoluciones, cambios o soporte postventa durante el periodo de cobertura.

4. Política de Confidencialidad y No Comercialización

Naturial Shop mantiene un compromiso inquebrantable de privacidad: bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos, comercializamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de telemercadeo masivo, spam o publicidad no solicitada. La información solo se transfiere de forma segura al transportista logístico asignado con el fin estricto de realizar la entrega física del paquete.

5. Cumplimiento con Plataformas Publicitarias (Meta Ads & TikTok Ads)

Este sitio web cumple a cabalidad con las políticas de privacidad y transparencia exigidas por Meta Platforms, Inc. (Facebook e Instagram Ads) y TikTok Pte. Ltd. (TikTok Ads) para la captación de clientes potenciales y e-commerce:

• No recopilamos información sensible ni de menores de edad sin consentimiento.
• El usuario tiene control total sobre su información y puede cancelar o modificar su pedido antes de la entrega.
• Las cookies o etiquetas de análisis utilizadas miden de forma agregada y anónima el rendimiento de nuestras campañas sin perfilar datos íntimos.

6. Medidas de Seguridad y Cifrado Técnico

Implementamos certificados de seguridad SSL / TLS de 256 bits en todos los canales de transferencia web. Tus datos viajan de manera encriptada entre tu navegador y nuestros servidores, protegiéndolos contra accesos no autorizados, alteraciones o filtraciones.

7. Derechos de Acceso, Rectificación y Supresión

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, tienes el derecho de solicitar en cualquier momento la confirmación de tus datos en nuestros registros, su corrección o la eliminación definitiva de tu información una vez completada la entrega de tu pedido. Para ejercer estos derechos, simplemente escribe a nuestro canal oficial:

8. Almacenamiento, Encargados del Tratamiento y Conservación

Al confirmar un pedido, tus datos (nombres, cédula, celular, correo opcional, dirección y productos) se registran en nuestra base de datos privada para gestionar la compra. Solo los compartimos con quienes son necesarios para entregarte el pedido:

• Dropi y empresas de transporte (Servientrega, LaarCourier, Urbano, Gintracom): para generar la guía y entregar el paquete.
• Whop: solo si eliges pagar con tarjeta; nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta.
• Meta y TikTok: para medir la efectividad de nuestros anuncios enviamos identificadores cifrados de forma irreversible (SHA-256), nunca tus datos en texto plano.

Conservamos los datos de cada pedido durante el tiempo necesario para la entrega, la garantía y las obligaciones tributarias, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Puedes solicitar su eliminación por el canal indicado en la sección 7.